Solución de problemas

Busque aquí el mensaje tal como lo muestra la aplicación (copiado en negrita), lea la causa y siga los pasos.

Asientos

El asiento no se deja contabilizar por descuadre

Mensaje: Asiento descuadrado: debe (100.00) != haber (99.99). (con sus montos reales). También puede ver El asiento no cuadra: para contabilizar, el total del debe debe ser igual al del haber.

Ocurre porque la suma del Debe no es igual a la del Haber. Contabilizar exige cuadre exacto al centavo; un borrador sí puede guardarse descuadrado.

1. Revise la barra de cuadre al pie de la pantalla: muestra la Diferencia exacta.
2. Corrija la línea errada o agregue la línea que falta por el monto de la diferencia.
3. Cuando el indicador cambie a Cuadrado, pulse Contabilizar.

Si una línea tiene monto en ambas columnas verá Cada linea debe llevar monto en el debe o en el haber, nunca en ambos. Divida esa línea en dos.

La cuenta que necesito no se puede usar

Mensaje: La cuenta 1101 no es de movimiento: solo las cuentas hoja reciben asientos. o La cuenta 110101 esta inactiva y no puede recibir lineas en asientos nuevos.

Solo las cuentas de último nivel (de movimiento) reciben asientos; las cuentas de agrupación solo totalizan. Y una cuenta desactivada no admite líneas nuevas.

1. Abra Sistema → Catálogo de cuentas y ubique la cuenta.
2. Si es de agrupación, use (o cree) una subcuenta hija de movimiento y registre en ella.
3. Si está inactiva, reactívela desde el catálogo o elija la cuenta que la sustituyó. Vea Catálogo de cuentas.

No puedo registrar en un mes ya trabajado

Mensaje: Periodo cerrado: no se puede registrar en 2026-03.

El período mensual está cerrado y no acepta asientos nuevos, ediciones ni anulaciones.

1. Confirme que la fecha del asiento es la correcta; a menudo basta corregir la fecha al mes vigente.
2. Si realmente debe registrar en ese mes, reabra el período en Sistema → Ejercicios (requiere permiso de cierre) y vuelva a cerrarlo al terminar. Vea Ejercicios y períodos.

No puedo editar ni anular un asiento

Casos posibles:

• Ejercicio 2025 cerrado: reabra con motivo para modificar asientos de ese anio. El año contable está cerrado. Solo hay dos salidas: registrar una reversión (permitida aun con el ejercicio cerrado; genera el asiento espejo), o reabrir el ejercicio en Sistema → Ejercicios indicando el motivo, que queda registrado en auditoría.
• Un asiento anulado no se puede editar. o El asiento ya esta anulado. Un anulado es definitivo: conserva su número pero no afecta saldos. Si necesita el movimiento, cree un asiento nuevo.
• Solo se puede reversar un asiento contabilizado. La reversión aplica a contabilizados; un borrador simplemente se edita o se elimina.

Recuerde: un asiento contabilizado de un ejercicio abierto sí es editable; el sistema revalida el cuadre y deja traza en la auditoría. Vea Asientos.

Importación de DTE

Importé el mismo archivo dos veces y aparecen “omitidos”

No es un error. Un DTE ya importado (mismo código de generación) se cuenta como omitido y no se duplica; el resumen del lote muestra importados, omitidos y descartados. Puede reimportar sin miedo.

Si el lote es muy grande verá El lote es demasiado grande. Importa en grupos mas pequenos.: divida los archivos en varios lotes. Y si olvidó adjuntar archivos: No se adjunto ningun archivo para importar.

Proveedor sin cuenta: el documento no genera partida

Mensaje: No hay cuenta de resultado para este documento. Configurala por tipo de documento en Cuentas ventas/compras, o asignala a la contraparte en la bandeja, antes de generar la partida.

El sistema no sabe a qué cuenta de gasto o ingreso llevar el documento: ni el tipo de documento tiene cuenta configurada ni el proveedor/cliente tiene cuenta asignada.

1. En Fiscal · Hacienda → Importación, abra la bandeja y use la lista de proveedores pendientes.
2. Asigne la cuenta al proveedor; puede aplicarla a todos sus documentos pendientes del período de una vez. El sistema la recuerda para futuras importaciones.
3. Alternativamente, configure una cuenta por tipo de documento en Cuentas ventas/compras. Vea Importación de DTE.

Quiero corregir un documento ya contabilizado

Mensaje: El documento ya esta contabilizado: su asiento es inmutable (corrige por reversion).

El documento ya generó su asiento y el vínculo entre ambos se protege. Reverse el asiento desde Empresa → Asientos y vuelva a trabajar el documento.

Declaraciones

Las cifras de la declaración no cuadran con mis libros

Las declaraciones se calculan desde los documentos fiscales (importados o capturados en la Estación), no desde los asientos. Diferencias típicas:

1. Documentos importados pero aún sin contabilizar: la declaración los incluye y los libros contables no. Contabilícelos desde la bandeja.
2. Asientos manuales de ventas o compras que no tienen documento fiscal asociado: cárguelos también en Fiscal · Hacienda → Estación (por teclado, CSV o Excel).
3. Asientos anulados: no afectan libros ni declaración; verifique que no esté comparando contra un reporte que los incluye.

Compare período por período con los libros y declaraciones antes de presentar.

El remanente de crédito fiscal no aparece o falla la partida de liquidación

Mensaje: Falta configurar la cuenta ‘iva_remanente’ (Configuracion de cuentas de plantillas).

El generador de la liquidación de IVA toma el remanente anterior del saldo de esa cuenta; si no está configurada, no puede armar la partida.

1. Configure la cuenta de remanente (y las de IVA débito, crédito, retención, percepción y por pagar) en la configuración de cuentas de plantillas.
2. Vuelva a generar la partida de liquidación. El neto considera débito − crédito − remanente anterior − retenciones y percepciones a favor.

Planilla

No puedo contabilizar la planilla

Casos posibles:

• La planilla ya esta contabilizada. La doble salida (asiento + retenciones) ya se generó; no se repite. Si hubo un error, reverse el asiento y rehaga la planilla.
• La planilla no tiene empleados que contabilizar. Agregue empleados a la planilla antes de contabilizar.
• Periodo cerrado: no se puede registrar en 2026-06. El mes de la planilla está cerrado; reabra el período en Sistema → Ejercicios.
• La cuenta del rol ‘sueldos’ esta inactiva. Alguna cuenta del mapeo de planilla fue desactivada; reactívela o cambie el mapeo. Vea Planilla.

Acceso y permisos

No veo una empresa en el selector

Mensaje al intentar entrar: No tienes acceso a la empresa seleccionada.

Su usuario no está asignado a esa empresa. Pida a un administrador que lo asigne desde Sistema → Usuarios; cada usuario solo ve las empresas donde está asignado. Vea Usuarios y permisos.

Una opción del menú no aparece o la acción es rechazada

Mensajes: El rol ‘lector’ no tiene permiso para esta operacion (contabilizar). o Solo un administrador del sistema puede realizar esta accion.

El menú lateral oculta lo que su rol no puede usar (por ejemplo, Sistema → Usuarios es solo para administradores, y la sección Inteligencia solo aparece si la empresa tiene la IA habilitada). Si necesita la función, solicite el cambio de rol a un administrador.

Sesión y empresa activa

La aplicación me pide entrar de nuevo

Mensaje: Token de sesion invalido o expirado. o Falta el token de sesion.

Su sesión caducó. Vuelva a iniciar sesión; el trabajo contabilizado o guardado como borrador no se pierde.

Estoy registrando en la empresa equivocada

Todo lo que usted hace afecta solo a la empresa activa, la del selector de la barra superior. Antes de capturar, verifique ese nombre. Si registró en la empresa equivocada, anule o reverse el asiento allí y captúrelo en la correcta: los datos nunca se mezclan entre empresas.